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关于善融
  • 平台“七天无理由退货”服务保障介绍

        (1)“七天无理由退货”是指客户在善融商务个人商城购物后,对符合国家法律规定、支持七天无理由退货的商品(详见附表)且符合商品完好标准的,有权自收到商品之日起七日内退货(七日内自物流显示客户签收商品的次日零时开始起算)。

        (2)客户退回的商品应当完好。

         ①商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹,视为商品完好。

        ②客户基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

        ③对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:

        a.食品(含保健食品)、化妆品、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

        b.电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

        c.服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

        (3)带有“七天无理由退货”标识的商品,您以七天无理由形式退货或拒签的,若商品包邮,您仅承担退回邮费,若商品售出前表示未包邮或商品系商户附条件包邮,您退货后无法满足包邮条件的,由您承担所有邮费。

 附表:“七天无理由退货”服务的商品品类划分

        (1)不支持“七天无理由退货”的商品分类

 

(2)支持七天无理由退货的商品品类及退货条件(包括但不限于以下)

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