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  • 如何办理退款/退货?

        如您需要办理退款/退货,请您与商户协商一致后发起退款申请。如您未与商户沟通确认,有可能会被商户拒绝退款。

        根据是否需要退货,分为以下两种退款情况:

        (1)仅退款,无需退货   

        您支付成功后,如因商户未发货或未收到货等原因已与商户协商仅需退款无需退货,您可以在“我的订单”页面,找到该笔订单并申请退款,商户可通过系统完成退款操作。

        第一步:您可在“我的订单—交易操作”栏,找到需要退款的订单,点击“申请退款”。

        第二步:您可在“退款原因”中选择相应原因并提交申请。“已付款”、“已发货”订单,支持您发起退款申请;“待付款”、“已取消”、“已关闭”及“交易完成”状态不支持发起退款申请。

        您根据实际情况,可勾选是否需要退还运费、实际的退款原因,输入退款金额(如果需要部分退款,请输入实际需要退款的金额),选择是否收到货,填写退款说明并上传凭证后,点击“提交退款申请”。如果您使用“电子券/积分+现金”进行了支付,且您需要全部退款,请您务必勾选电子券、积分,并在“需要退款金额”输入框中输入该框右侧对应的“不超过XX元”所显示的现金金额。

        温馨提示:如您使用电子券加现金支付,需要同时退还运费,请务必全部勾选“电子券、现金及运费”显示栏。

        第三步:您在点击”提交退款申请”后,系统会跳转至以下页面,该订单退款状态会显示为“等待卖家退款”。

        温馨提示:您在对电子券或电子券加现金支付订单申请退款时, 请先确认电子券到期时间。如电子券即将到期,务必与商户提前沟通,避免商户退款后电子券过期。

        不同账户及支付方式,退款后的资金到账时间以及提现到账时间,详见下表:

        如果您使用他行账户或者建行信用卡进行支付,退款资金直接转入支付的账户;如果您使用建行储蓄卡或者商城账户余额进行支付,资金退回到商城账户中,您可办理提现业务。

        (2)需先退货再退款

        您支付成功且商户发货后,需与商户协商一致先退货再退款。您在“我的订单”下申请退款,商户在系统里完成退款。

        温馨提示:您在快递取货后,可按上述步骤登陆商城并在“订单退款申请”页面填写退货运单号。商户确认收货后,可登录并完成退款操作,系统根据您的退款申请自动退还现金、积分及电子券。

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