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沟通的艺术-看入人里,看出人外(插图修订第14版)
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沟通的艺术-看入人里,看出人外(插图修订第14版)
  • 商品品牌: 世界图书出版公司
  • 商品名称: 沟通的艺术-看入人里,看出人外(插图修订...
  • 适合阅读年龄: 其它
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  • 纸张: 其它
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  • isbn: 9787510077463
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  • 版本: 其它
  • 出版社: 其它

畅销40载,再版14次的美国权威沟通宝典

超过200多万人使用的人际关系读本

推荐一:你是否说话过于直白不讲情面?

你是否说话过于委婉达不到目标?

你又是否因为不善沟通备感挫折?

推荐二:

从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式

?看入人里之沟通者

如何认识你自己与沟通对象?

如何衡定话题的广度与深度?

作者能够站在五种不同的立场上想问题,你呢?

?看出人外之沟通信息

如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫?

如何借助表情、手势和动作让自己更有说服力?

倾听也是一种表达,如何向对方证明你不仅在听,而且会听呢?

?看人之间之关系演变

如何定位一段关系的性质和关系所处的阶段?

如何运用多种而不是一种策略改善关系?

如何正视双方的利益需求,实现双赢呢?

“作为一名大学生,我已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书,但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事,甚至卡通,都是美丽而有趣的,内容则经过精心组织,文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授,正在为新课程挑选教材,请帮您的学生一个很大的忙:使用这本书吧!”

——亚马逊读者评论

媒体推荐作为一名大学生,我已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书,但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事,甚至卡通,都是美丽而有趣的,内容则经过精心组织,文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授,正在为新课程挑选教材,请帮您的学生一个很大的忙:使用这本书吧!

—一亚马逊读者评论

译者序

前 言

致 谢

diyi章 人际沟通入门

1.1 我们为什么要沟通?

生理需求

认同需求

社交需求

实际目标

1.2 沟通的历程

线性观

交流观

人际沟通与非人际沟通

1.3 沟通的原则与迷思

沟通的原则

沟通的迷思

1.4 社交媒介与人际沟通

社交媒介的益处

社交媒介的挑战

1.5 如何成为沟通高手?

沟通能力的定义

沟通高手的特质

跨文化的沟通能力

运用社交媒介的能力

小 结

电影与电视

diyi部分 看入人里

第二章 沟通和认同:自我的塑造与展现

2.1 沟通和自我

自我概念与自尊

自我的生物性和社会性根源

自我概念的特征

文化、性别和认同

自我应验预言和沟通

2.2 自我的展现:沟通作为认同管理

公开自我和隐私自我

认同管理的特征

为什么要管理认同?

在现实和虚拟世界里管理认同

认同管理和诚实

2.3 在关系中的自我坦露

自我坦露的模式

自我坦露的好处和风险

自我坦露的原则

2.4 自我坦露的替代选择

沉 默

说 谎

模棱两可

暗 示

回避的伦理议题

小 结

电影与电视

第三章 知觉:看到什么就是什么

3.1 知觉历程

选择

组织

诠释

协商

3.2 影响知觉的因素

获取信息

生理因素

文化差异

社会角色

3.3 知觉的倾向

对人严厉,对己仁慈

先入为主

以己之心,度人之腹

我们被期待所影响

zui明显的zui有力

3.4 知觉检核

知觉检核的要素

知觉检核的考量

3.5 同理心与沟通

同理心

认知复杂度

小 结

电影与电视

第四章 情绪:感觉、思考和沟通

4.1 什么是情绪?

生理的因素

非语言反应

认知的诠释

语言的表达

4.2 影响情绪表达的因素

性 格

文 化

性 别

社会习俗

自我坦露的不安

情绪感染力

4.3 情绪表达的原则

辨认感觉

辨识感觉、说话和行动之间的不同

扩充你的情绪词汇

分享多样的感觉

评估何时何地表达感觉

对自己的感觉负责

关照沟通渠道

4.4 管理困扰的情绪

有助益与无助益的情绪

无助益情绪的来源

非理性思考和无助益的情绪

减少无助益的情绪

小 结

电影与电视

第二部分 看出人外

第五章 语言:障碍与桥梁

5.1 语言是符号

5.2 理解和误解

理解词:语义规则

理解结构:句法规则

理解情境:语用规则

5.3 语言的影响

命名与认同

联盟关系

权 力

让人混淆的语言

语言的责任性

5.4 性别与语言

内 容

沟通的理由

对话的形式

非性别因素

5.5 文化与语言

语言沟通的形式

语言与世界观

小 结

电影与电视

第六章 非语言沟通:超越字词之外的信息

6.1 非语言沟通的特征

非语言技巧的重要性

所有行为都具有沟通的价值

非语言沟通主导着关系

非语言沟通提供许多的功能

非语言沟通泄露了欺骗的线索

非语言沟通是模糊不清的

6.2 影响非语言沟通的元素

性 别

文 化

6.3 非语言沟通的类型

身体动作

声 音

触 碰

外 貌

物理空间

物理环境

时 间

小 结

电影与电视

第七章 倾听:不只是听见

7.1 倾听的定义

听与倾听

心不在焉的倾听

心无旁骛的倾听

7.2 倾听过程的元素

听 到

专 注

理 解

回 应

记 忆

7.3 倾听的挑战

无效倾听的类型

为什么无法有效地倾听

应对有效倾听的挑战

7.4 倾听反应的类型

借力使力

问 话

释 义

支 持

分 析

忠 告

评 断

选择的倾听反应

小 结

电影与电视

第三部分 看人之间

第八章 沟通和关系的演变

8.1 我们为什么要建立关系?

外 貌

相似性

互补性

相互吸引力

能 力

坦 露

接 近

报 酬

8.2 人际关系的演变模式

发展的观点

辩证的观点

8.3 关系的特性

关系是经常变动的

文化会影响关系

8.4 对关系做沟通

内容的与关系的信息

关系性信息的类型

后设沟通

小 结

电影与电视

第九章 人际沟通中的亲密关系

9.1 关系中的亲密

亲密的向度

男性和女性的亲密形态

文化对亲密的影响

媒介沟通中的亲密感

亲密感的限制

9.2 家人间的沟通

家庭沟通的特性

家庭作为系统

与家人沟通的模式

9.3 友人间的沟通

友谊的类型

性、性别和友谊

友谊和社交媒介

9.4 爱人间的沟通

感情的转折点

伴侣的冲突类型

爱的语言

9.5 改善亲密关系

关系需要承诺

关系需要维系与支持

修复损坏的关系

小 结

电影与电视

第十章 增进沟通气氛

10.1 沟通气氛和肯定信息

信息的肯定程度

不肯定信息

异议信息

肯定信息

沟通气氛如何发展

10.2 防卫:原因与对策

威胁面子的行为

避免对他人防卫

10.3 保留面子

使用清晰信息处方

对批评以不防卫回应

小 结

电影与电视

第十一章 处理人际冲突

11.1 冲突的本质

冲突的定义

冲突是自然的

冲突可以是有益的

11.2 冲突的类型

逃避(双输)

调适(一输一赢)

竞争(一输一赢,有时会转成双输)

妥协(部分双输)

合作(双赢)

哪一种方式zuihao?

11.3 关系系统中的冲突

互补、对称和平行的形态

破坏性的冲突模式:四骑士

冲突惯例

11.4 冲突类型的变项

性 别

文 化

11.5 建设性处理冲突的技巧

合作解决问题

建设性处理冲突的技巧:提问与释疑

小 结

电影与电视

出版后记


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